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Integración de un CRM al proceso de ventas de mi empresa

Qué es un CRM

Un CRM son las siglas dadas a Customer Relationship Management, lo que en español se entendería como gestión de las relaciones con los clientes. Un software CRM es una herramienta digital que facilita la gestión de las relaciones con los clientes, los procesos de venta y el marketing de una empresa. Su fortaleza radica en que, al ubicar todos los datos necesarios en un mismo sitio, los procesos relacionados con éstos se optimizan. Por otra parte, es más fácil identificar los fallos, ahorrándose tiempo y optimizando las ventas.

¿Cómo elegir el CRM indicado para tu empresa?

Una vez estamos convencidos de la necesidad de un CRM para optimizar el proceso de ventas en nuestra empresa o negocios, el siguiente paso es decidirnos por uno. Debido a la gran diversidad de este tipo de herramientas en el mercado es preciso que al seleccionarlo tengamos en cuenta los siguientes aspectos:

  • Gestión de contactos. Un proceso de ventas no es eficiente si no se tiene la información de los contactos debidamente organizada.
  • Gestión de leads y ventas. A la hora de trabajar en los pronósticos de ventas es preciso conocer en cuál estado del proceso se encuentra cada uno de los contactos.
  • Acoplamiento y coordinación del equipo. El CRM seleccionado debe ajustarse al equipo de ventas de la empresa y poseer las condiciones necesarias para crecer a la par de éste.
  • Seguimiento de interacciones. Conforme se va creando la relación con cada contacto se irán acumulando emails, solicitudes, formularios, etc. El CRM que seleccionemos debe contar con la capacidad y configuración para almacenar de forma segura dichos datos. Es imprescindible que el acceso a dicha información sea fácil y cómoda.
  • Integración con otros programas de la empresa. Es importante que el CRM elegido sea compatible con el resto de los programas utilizados dentro del negocio.

En qué forma un CRM beneficia el proceso de ventas de tu empresa

Son múltiples los beneficios que un CRM aportará a tu proceso de ventas. A continuación veremos los principales.

Facilita la documentación del proceso de ventas

A partir de integrar un CRM al proceso de ventas de tu empresa será posible documentar cada una de las etapas de las relaciones con los contactos.

Es posible la repetición de procesos

Gracias al CRM será posible estandarizar las interacciones entre clientes y vendedores. Un punto vital para ahorrar tiempo durante los procedimientos.

Se automatiza la entrada de datos

Sin duda alguna una de las más grandes ventajas de un CRM es la posibilidad de automatizar la entrada de datos. No solo porque se humaniza el trabajo, sino porque además con esta tarea también es posible reducir el margen de errores y el tiempo de procesamiento de la información.

Pronósticos más acertados

Al reducirse el margen de error en la captación de datos también colabora en predicciones y pronósticos más fidedignos.

Seguimiento de los objetivos

Con un CRM integrado a tu proceso de ventas podrás hacer un seguimiento más claro de los objetivos. Identificarás con tiempo las fallas en los procesos y, así mismo, podrás rectificar con rapidez.

Toda tu información de ventas en un solo lugar

Si antes vivías agobiado al tener que acumular las diferentes informaciones de ventas, ahora con un CRM todo será más fácil. Todos los datos necesarios relacionados con las ventas estarán centralizadas y fácilmente accesibles.

Control a la mano

A la hora de saber cómo van los resultados del trimestre o en qué punto está la relación con determinado contacto, no necesitarás acudir a ningún personal. Es suficiente con consultar el CRM para darte cuenta cómo van los resultados.

La información al servicio de todos

Aunque los CRM son utilizados principalmente en los departamentos de ventas, es posibles que otras áreas de la empresa necesite acceso a determinada información. Por lo tanto, un CRM también facilitará la transparencia de la información.

Se incrementa el margen de beneficios

Es fácil darse cuenta que con todos los beneficios anteriormente mencionados habrá un cambio positivo en los procesos de ventas. Se incrementará la productividad, aumentarán las ventas, se perfeccionará la toma de decisiones y, por ende, el margen de beneficio crecerá.